Bli inte svarslös!

Välkommen, vi tar strax emot ditt samtal...

Ett "kö-befriat", vänligt och snabbt bemötande kan tyckas vara en självklarhet. Tyvärr är "växeln" - denna så uppenbara kundservicefunktion - ofta försummad.
Inte så att personalen struntar i att svara, men bristande resurser, bemanning, fokus, konkurrerande arbetsuppgifter, usla hjälpmedel m.m. bidrar ofta till en skrämmande verklighet för dina kunder och kontakter.

Vare sig du har en växelfunktion eller inte på ditt företag kan det vara idé att överväga att lägga ut hela eller delar av denna funktion till en specialist som Xzakt!

Varför välja oss?

- Enkelhet.

Det är okomplicerat att bli kund hos oss och att koppla in servicen. Ditt företag får dessutom en hemsida där varje individ enkelt skriver in de hänvisningar och instruktioner som skall gälla och mycket mer. Du kan dessutom alltid studera statistik och andra rapporter online.

- Dedikerad grupp.

Det är en mindre grupp telefonister som i första hand alltid svarar på dina samtal. Inte "vemsomhelst" bland hundratals anställda. Den principen kvarstår även i takt med att vi växer. Att vi är kunniga skäms vi heller inte för att berätta!

- Unika funktioner.

Vi har system, t ex samtalsfiltrering, som kvalificerat stödjer att vi ger inringande olika service. Du kanske ger högre prioritet till din största kund gentemot en försäljare? Vi kan också lagra instruktioner, vägbeskrivningar m m och sända ut via SMS, E-post eller fax.

- Teknisk kompetens.

Vi kan specialutveckla funktioner och systemintegrera mot de mest kända hänvisningssystemen. För största möjliga trygghet och flexibilitet har vi egna resurser och kompetens för detta. Vilket förenklar för dig som uppdragsgivare.

- Effektivitet.

Vi lever på att tillhandahålla beskrivna tjänster och göra det så bra att vi behåller våra nöjda kunder. De investeringar vi gör i personal, kunskap, system, procedurer och produktionsteknik kräver tid och hängivenhet. Men resultatet blir också därefter, effektivt och kvalitetssäkert.

Exempel på lösningar

Xzakt Svar

Vår bastjänst erbjuder dig en effektiv, kundvänlig svars- och meddelandeservice. Vi svarar i bolagets eller enskilda medarbetarens namn. Vi lämnar ut information och tar individuella meddelanden som omgående distribueras. Xzakt har mycket moderna kommunikationssystem och en serviceinriktad och välutbildad personal som vill hjälpa dig att upprätthålla en proffsig image.

Xzakt Svar ger dig följande:
· Dina kunder och kontakter slipper telefonsvarare, upptagettoner eller oändliga ringsignaler.
· Dygnet runt tar vi emot dina samtal professionellt och personligt enligt dina instruktioner.
· Du får dina meddelanden omgående "rätt ner i fickan" via SMS, till din dator eller fax.
· Instruktioner, hänvisningar och information läggs enkelt in i våra system via ett kort samtal, ett mail eller på en interaktiv webbsida.

Xzakt Telefonist

Ger möjlighet till att hantera företagets alla inkommande samtal effektivt och med hög kvalitet. Vi kopplar internt, externt och till mobiltelefon. Vi aviserar dina samtal och kan filtrera så att du bara får kopplat de samtal du för tillfället prioriterar. Smarta informationssystem, länkade till lättskötta aktiva webbsidor, säkerställer att vi alltid har aktuella uppgifter, instruktioner och en kvalitetssäkrad hantering. Vi tar meddelande, när så krävs, som levereras omgående enligt dina önskemål.

Använd Xzakt telefonist · När du permanent vill förbättra servicegraden och därtill utöka öppettiderna utan att belasta befintlig personal. Vi ger service dygnet runt enligt ditt bolags policy och dina medarbetares preferenser.
· När din egen personal inte längre hinner med, är sjuka eller borta av annan anledning. Du slipper hyra in och lära upp personal på plats. Xzakts telefonister kan verkligen detta!
· När du står inför investeringsbeslut i växel och hänvisningsutrustning. Xzakt kan, genom serviceavtal, tillhandahålla allt du behöver.
· Om du har för avsikt att helt utkontraktera telefonist- och växelfunktionen.

Vi har marknadens mest utvecklade databassystem som stöd i arbetet för våra duktiga telefonister. Kan samverka med erkända hänvisningssystem. Låt oss få lyssna på era behov! Kontakta oss för detaljerad specifikation och behovsutredning.