Kundserviceuppdrag

Vi sköter idag delar eller hela kundservicen / supporten för företag inom bla Bank och Finanssektorn, Telekom, Media, Försäkringsbolag, Turistindustrin m fl.

Det som kännetecknar våra kunder är att dom har stora krav på kvalité och proaktivitet i uppdragen. Flertalet av våra kunder lyder under Finansinspektionen. Vi sköter då både samtal samt hela backofficefunktionen.

- Kundtjänst

Inkommande "normala" kundtjänstärenden. Vi svarar och hanterar frågor runt abonnemang, fakturor, procedurer, produkter och tjänster.

- Support

Inkommande service och ärendehantering. Vi använder egna moderna kunskapsstöd och ärendehanteringssystem.

- Telemarketing

Uppsökande verksamhet. Marknadsundersökningar och testlanseringar.

- Verkställande

Vi tar fysiskt hand om ärenden. T ex tar emot, hanterar och sänder ut manualer, kataloger, tidningar, reservdelar, biljetter etc. Vi tar över en stor del av företags backoffice och sköter adminstrativa uppgifter som exempelvis stansning

- Logistik

Koordinerar allt som behövs för logistikhantering

- Backoffice/Administrativt arbete

Vi sköter idag för våra kundserviceföretag det mesta av deras backoffice samt administrativa arbete, såsom att besvara på mail, chatt, brev, stansningar, utskick m m

Några skäl att välja oss

- Kunnande

Vi har dokumenterat duktiga nyckelpersoner och en välutbildad och engagerad personalstyrka

- Teknisk kompetens

Vi kan specialutveckla och/eller systemintegrera. För största möjliga trygghet och flexibilitet har vi egna resurser och kompetens för systemintegration och applikationsutveckling. Detta förenklar för dig som uppdragsgivare.

- Flexibilitet

Vi erbjuder ett hel- eller delansvar för kundrelationer inkluderande aktiviteter som säljkampanjer, uppgraderingar etc. samt fullgörande av Backoffice-funktioner.

- Effektivitet

De investeringar vi gjort i personal, kunskap, system, procedurer och produktionsteknik kräver tid och hängivenhet. Det är både komplicerat och kostsamt att själv sätta upp denna typ av verksamhet. Xzakt ger dig bättre valuta för pengarna och kortar ner tiden till marknaden.

- En kommunikationsplattform

En och samma för ALLA typer av kundkontakter vare sig de sker via telefonsamtal, E-post, röst över IP, fax, webbinteraktion eller chat.

- Intelligent samtals- och interaktionsstyrning

Samtalet/interaktionen läggs alltid ut direkt till den handläggare som är bäst lämpad för ändamålet. Erbjuda "VIP" kunder en snabbare kö o/e mer kvalificerade handläggare. Vår satsning på resurs flexibilitet gör att en plötslig ökning av samtal/interaktioner för en annan kund till oss INTE påverkar grundkapaciteten för Er (under förutsättning att vi har den typen av avtal).

- Interaktiva frågesessioner

Xzakt Kundrelation kan även designa avancerade interaktiva frågesessioner i talsvaret som kan länkas till en databas. Den betjänar alltså både personlig kundservice, automatiskt via Interaktivt Talsvar (IVR) samt Webbsidan.